如果你用一个人能听懂的语言和他交谈，谈话内容将进入他的脑海里，如果你用一个人的母语和他交谈，谈话内容将进入他的心里——工作场所中的情绪管理能够为企业带来一番新的气象，这种气象的创造者，是领导者身上的另一种智慧——情商。
情商，是思想和感觉的混合物，是用来衡量一个人与周围人联结的一种方式，那些人际和谐并注意人际关系维持的领导者往往能够基于自己的人际技巧而更好地做出决策。情商是由一些关键的软技能构成，这些软技能能帮助人以一个领导者的方式工作。作为HR领域和企业发展领域的先锋者，HR最大的贡献将来在于促进领导者们完成这种头脑与心的联结。
情商并不能在一次性的为期两天的研习班中提高，它是一个人持续的应对自身弱势领域并为改变自己所做的终生努力。情商可以加以辅导，HR需要了解情商的不同维度，与领导者们商讨每个人最缺乏的情商因素，设定特定的目标，每周加以训练，大概4～6个月后，领导者们就能发现自己是否有所进步。如果领导者每周都在自己的弱势项上做积极的训练，大概一个月或6周，就会有改变发生在他们身上。