要做好销售工作,销售人员与顾客保持良好的关系很重要,那么,能加强销售人员与顾客关系的方法有哪些?下文就介绍了销售人员与顾客保持良好关系的四大方法,可供参考!
要想与客户保持良好的关系,销售人员可采取以下四个方法。
1.保持友好亲善
营业员在整个销售过程中都保持对顾客的友好和亲善,站在顾客的观点上考虑问题,寻觅解决问题的方法,而并非是站在销售观点上考虑问题 。在顾客的观点上,营业员以顾客的需要为前提,吸引顾客对商品的注意力,最后使顾客满意。
2.保证顾客满意
顾客常常对他们的购买决定不坚定,尤其是对高价格的商品,如果营业员能提供帮助和好的服务会使顾客坚定信心、消退疑虑。在事后商品的运用过程中,如顾客感到满意,会感激营业员的。
3.保持联系
营业员在顾客光顾商店购买商品的时分,尽可能记住顾客,如姓名、单位、电话等。在商店来了新产品的时分,顾客当时曾问及过,营业员可打电话给顾客提供信息,或创造一个为顾客展示新产品的机会,也可以向顾客提供已经购买的商品的连带性的信息,和顾客保持联系。
4.解决顾客抱怨
顾客的抱怨由营业员解决,为营业员提供了亲善顾客的机会。营业员按照专卖店要求,友好的接待顾客,使顾客感到满意 ,就会加强与顾客的长期销售。