伴随“锦江之夜”交响音乐会的余音,第二届“锦江行”正式拉开序幕。
锦江国际集团集合旗下酒店、旅游、客运、餐饮、实业等多元产业打造的“2023锦江行”,由“锦江之夜”交响音乐会、城市生活节、2023锦江国际集团企业峰会、2023锦江酒店加盟业主大会等部分构成,多维探讨,共话新周期下锦江的多边探索,以“联接主义”引导多产业协同发展。
如果说2022年“锦江行”让外界更多看到锦江在企业商旅上的注力,那2023年“锦江行”和往年最显著的变化,无疑是“不止于商旅”,其中的重要表现,便是作为重头戏的商旅峰会正式升级为企业峰会。
7月28日,2023锦江国际集团企业峰会在锦江饭店小礼堂内举行,峰会以“联接·启新·聚势”为主题,与200多家国内外知名企业,从酒旅出发,共同就企业互融合作、城市文旅深度融合发展展开探讨。
随着整个旅游市场步入复苏期,宏观环境也在发生改变,当酒店市场大规模增长的时代不再,为了应对更激烈的市场竞争,高质量发展成为酒店巨头们在新时期的首要关键词,产业链和创新链融合发展则成为趋势。
锦江国际集团副总裁周维如此说道:“今年的企业峰会,由去年商旅峰会升级扩容而来,两字之差,却包含着锦江联接各界各行,构建文旅产业融合以及实现跨界合作的期望。我们希望通过锦江力量,与合作伙伴共同编织缔造一张‘耦合’的生态连接网,一起探索更广阔的合作空间和合作形态。”
值得一提的是,今年的企业峰会选择在锦江小礼堂,这个见证无数历史,诞生了第一家锦江饭店的地方,意味着锦江的初心,也代表着新的开始。
01
始于商旅
但不止于商旅
作为大型产业集团,锦江业务板块覆盖旅游全产业链,旗下7大业务板块分别是酒店、旅游、客运、金融、在线、城市服务和创新孵化。在产业矩阵的共同发展助力下,锦江还不断丰富与头部企业在各个领域的合作,形成了其他同类型集团难以比拟的优势。
招商银行与锦江的合作始于商旅,但早已不止于商旅。招商银行相关负责人侯立鸣表示,近几年疫情的影响加上经济周期的变动,各行业都面临较大的经营压力,在国内大循环的背景下,数字化以及开发融合、综合经营的思路和想法是引领发展的重要因素。
值得注意的是,锦江全球采购平台GPP便是锦江与招行共同研发的,能极大地提高锦江上下游客户的交易效率。
除了金融业务上的合作,锦江的酒旅资源也上线了招商银行信用卡的积分兑换系统,“不管对于锦江会员活跃度还是招行内部员工满意度,都是一种双赢。”
而同样作为行业巨头,华为和锦江的合作更是强强联合。锦江WeHotel首席运营官周磊介绍,锦江所有的业务系统、运营系统已在华为云、阿里云、腾讯云实现全面云化。但锦江和华为的合作不仅于此,除了华为云,作为填补全屋智能产业空白的领跑者,华为方舟壹号空间智能开放实验室在今年2月正式成立,其中,锦江便是其重要的共创伙伴。
在华为相关负责人叶宏看来,技术只有和很好的应用相结合,才能实际产生最大的价值,“在空间智能上,我们必须找头部最好、对空间最了解的伙伴。”而锦江无疑具备将华为的智慧酒店方案落地的闭环能力。
除了技术上的相互赋能,巨头之间的资源协同也同等重要。今年4月,锦江与均瑶集团正式签订战略合作协议。双方将加强航空与酒旅的产业链协同,实现会员服务互联互通,积分商城互兑互售。同时以金融赋能酒旅业,在酒店住宿、旅游度假、商旅业务等领域合作推出“先住后付”等系列金融服务,提升双方数字服务能力。
均瑶集团相关负责人谭锋认为,未来均瑶集团和锦江不仅仅只是会员权益的互通,而是融合更多的核心资源,“我希望双方在品牌合作上能更加互融,包括一些具象化的产品工具以及流量共享上的合作,甚至于未来如果再去赋能其他产业时,能成为产业协同发展的土壤。”
中石油商旅负责人也表示,中石油与锦江之间除了商旅合作,也包括行业人才培养计划的合作,过去几年双方还在营销方面如联合直播上也有诸多尝试。
02
锦江产业融合雏形已显
诸如与上述巨头的深度联接,要求锦江自身的数字化发展足够强大。在企业峰会上,锦江展示了一张完整的数字化转型蓝图。
周磊将锦江的数字化转型总结为“1+3+4+N”,分别是:一个集团共享的数据大脑,集团新基建的三大安全支柱“云、网、安”,包括人力资源、财务管理、资产管理以及整个集团的协同办公平台在内的四大中央管理系统,以及整个集团多业态下每一个产业板块各自的业务系统。
这些大大小小的数字化系统,构筑成如今锦江国际集团这么一艘航空母舰。
锦江WeHotel首席运营官 周磊
周磊表示,“以锦江酒店(中国区)为例,其数字化转型可以说是四线并举,分别是基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数字化。”数字化转型的触点则主要集中在会员端、客户(业主/投资人)端以及内部员工端。其中,锦江的会员生态体系则可以视为数字化转型发展,实现产业联接那把关键的密钥。
“如果今天要讲数字化助力集团的高质量发展,那么首要便是锦江的会员管理系统。”
周磊表示,在锦江会员生态体系的建设过程中,力求实现三个统一:统一会员计划和线上入口、统一开展会员积分货币化结算、统一会员数据治理和会员管理系统建设。
“锦江的会员管理系统向上连接到集团各个C端,即锦江会员APP、锦江会员俱乐部公众号等集团统一入口;同时也连接到锦江各个产业板块自有的C端,包括锦江酒店、锦江旅游控股、锦江出行、锦大师小程序等等,都和会员管理系统相连接。
而会员管理系统横向又跟每一个产业板块的业务系统相连,包括锦江酒店CRS、锦江旅游美匣云、锦江御味ERP 以及锦江汽车的车辆管理系统等等。”
截至目前,锦江国际已拥有近1.9亿会员。在内部,依托统一的锦江会员生态体系,实现会员通用各产业板块会员权益,积分统一,为锦江会员及企业会员提供多元化、多场景的权益体验,是锦江的“正在进行时”;在企业合作上,中石油和招商银行也均表现出对与锦江实现会员权益互通合作的期待。
而锦江对于其他触点的在线化,则可以体现在建立统一的投资人门户,上线员工PC统一认证门户、移动端企微。
除此之外,业务在线化则体现在四个产品线的在线化,包括营销预订产品在线化、酒店开发产品在线化、门店运营产品在线化以及后端职能的产品在线化。锦江酒店(中国区)通过使用酒店中央管理系统和企业大客户管理系统,上线投资人小程序,优化锦江酒店iPaaS+APl Gateway,构建办公一体化协同平台等,不断完善各产品线。
而运营数字化则贯穿整个数字化转型之路全过程,落到实际应用上,便是挖掘数据,提高住前、住中、住后全流程的运营效率。
03
存量+中高端
锦江的下一步先考虑质量和效率
如果说数字化转型是打开锦江国际集团产业联接的那把钥匙,那回到锦江的酒店板块,则能看出这艘航空母舰之下的具体表现战力。
“2023年锦江酒店商旅的增量趋势非常明显。从2月份首次达到2亿的交易量后,一直到6月份一直保持在2亿以上,总体来看呈现上升趋势,我们预估7月份可能会有新的突破。”锦江国际集团运营协同部副总监钱康分享了一组好数据。
锦江酒店(中国区)首席执行官常开创在现场表示,宏观经济和酒旅市场恢复良好形势之下,“锦江酒店(中国区)始终坚持做优品牌力、运营力,做强客户关系、加强平台支撑力、模式创新力,从而全面实现高质量发展。”
他同时也认为,在目前总体上升的数据之下,真正的商旅市场并没有完全恢复,这其中的重要原因便是国际客源的恢复仍处于低位,预计暑期之后,国际化的商务出行的整体复苏也会逐渐起势。从国内市场来看,除了热门目的地,只有等到再往下沉的三四线城市的商务活动能全面恢复,整个酒店的复苏速度和质量才会更高。
锦江酒店(中国区)首席执行官 常开创
在2023锦江酒店加盟业主大会上,在环球旅讯CEO李超的主持下,常开创、锦江国际酒店管理有限公司CEO唐鸣、锦江业主代表朱培樑、锦江投资人代表马永红以及德勤咨询合伙人陈岚,就“逐鹿新周期的机遇与挑战”一题展开讨论。
朱培樑观察到,6月份,上海商办写字楼今年以来第一次出现出租率、租金双降,空置率则在抬高,“这背后最大的问题就是消费下行,在疫情的长尾打击下,消费仍在持续萎缩,再加上国际航班市场仍未恢复,我们可能还需要2-3年的艰难过渡期”。
朱培樑继续说道:“但我还是看好酒店业的长期发展,酒店业的发展关乎两个因素——近期看消费,长期看创新。产业创新这扇大门不会关闭,只会越开越大。”
近几年,在新周期的市场竞争下,头部的酒店集团不断强调存量市场和中高端市场。
陈岚给出一组数据,美国酒店市场中,中档酒店占比在50%以上,中国目前只有15%,这意味着未来中国酒店业在中端和中高端市场仍有长足的增长空间。
但同时行业内的竞争也在不断加剧,除了存量时代下,酒店集团纷纷开始往下沉市场进攻,其次经济型酒店也在通过多业态的拓展向上抢占中端酒店的发展空间。“增量在减少,存量的升级则需要技术驱动。”陈岚称。
对此常开创表达了相同的观点,2023年开始,锦江酒店(中国区)从高速发展迈向高质量发展,更加注重产品质量和运营体系的构建。其中存量物业的升级改造是重中之重,“我们需要考虑原有物业的升级是否要转换品牌以此达到更高溢价;其次这么多存量物业该怎么改,通过技术、品牌的创新,甚至是供应链的创新,用更低的成本、更优的技术将老酒店进行升级,是今年锦江的重点发力方向。”
同时解决存量物业也要对在地城市的实际情况进行考虑,“我们更多会围绕高质量,即通过品牌结构的调整匹配存量物业和下沉市场的双重考虑。对于下沉市场,我们还是觉得选好品牌是关键,同时也要控制好规模数量。”常开创说。
锦江国际酒店管理有限公司首席执行官 唐鸣
“锦江国际酒店管理有限公司和丽笙酒店集团的战略合作吹响了锦江高星板块做大做强的冲锋号。”唐鸣表示,高星酒店正在加速复苏,随着市场逐步开放,海外市场的恢复也是未来可期。在这个节点上,锦江国际酒店管理有限公司和丽笙酒店集团的合作无疑具备双重优势。凭借双方的预订平台和会员忠诚度计划,能满足国内及国际游客的不同出行需求,并通过稳步布局及品牌焕新,为业主创造更大的价值。
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