4月20日，其宣布已完成对圣都家装的收购，贝壳拥有圣都100%已发行和流通的股权，圣都成为贝壳子公司。3月底，贝壳租房在成都举行线上发布会，推出保障租房用户体验的 “微光服务保障”，并计划今年向市场提供10万套房源，包括集中式公寓和分散式房源两类产品。
在2021年11月，贝壳正式宣布“一体两翼”战略。其中“一体”即房产经纪事业群，主要涵盖二手房和新房交易服务；“两翼”分别精耕家装、家居领域的整装大家居事业群，与主攻房屋租赁的惠居事业群。同时，“一体两翼”业务协同能力也逐渐显现。据贝壳2021年度Q4财报，在2021年四季度的城市试点中，贝壳二手和新房交易服务赛道已经可以为当地家装业务贡献约30%的客源。
如何做到“一体”与“两翼”的协同发展？回顾贝壳的发展历程，核心答案或为产业数字化。这一意味着，港股即将迎来一个居住产业数字化的真正标的。
居住产业数字化，是贝壳的“核心方法论”
一直以来，从链家到贝壳，从看房、选房、签约到交易等全流程线上化体验，贝壳在房屋交易数字化的基础设施建设方面，方面一直处于行业前列。
纵观贝壳在居住产业数字化方面的布局，可以看到一个明显的主轴。
首先，利用数字化能力，贝壳将传统居住产业中的核心生产要素（人、物、流程等）标准化、线上化、智能化，完成了对人(服务者)、物（房）、交易服务流程的数字基础设施建设，并依托丰富的应用场景优势，不断激活、填充和更新数据，发挥数据正循环势能，实现生产要素的不断迭代。
正式基于此，今天人们在二手房交易中习以为常的真房源、VR看房、线上签约、线上资金存管和线上贷款等才成为可能。数据显示，2021年，贝壳VR看房观看量累积达到约16亿次，消费者的观看总时长达到6,600万小时，较2020年同期显著增加。
其次，通过对核心生产要素的数字化改造，形成以贝壳分、信用分等为核心的信用体系，进而形成ACN合作网络，让居住产业服务者彼此信赖，能在更大范围内实现共享合作，从而重构了居住服务领域的共享合作生产关系。
再次，通过标准化和线上化，贝壳重塑了服务流程体系，让服务者对好的服务标准有清晰认知，为服务者的行为和交付品质提供保证；同时，贝壳打造数字化工具，对服务者进行培训，提升其作业能力，让服务者的能力提升更有效率。
对经纪人来说，贝壳提供的各类房屋估价、税费计算、线上签约、线上贷签、交易全流程可视化等各种科技产品，可以让他们以更专业的“置业顾问”形象为用户提供服务，不再是“刀耕火种”般全靠拼经验和体力，用户的正向反馈也让他们更有职业信念。
可以看出，以产业数字化手段促进数字技术和实体经济深度融合, 重塑居住产业价值链，不仅切实改善了人们的买房需求，也成为贝壳的服务品质的核心竞争优势与方法论。
从“一体”到“两翼”，数字化渗透家装、家居产业
基于20年的产业数字化之路，贝壳正将这个底层方法论，在更多领域复用，。
彭永东认为，“链家和贝壳20年的实践之路，让我们对产业的迭代深有感触，我们得先竖着做，再横着做，‘竖着做’是为了构建一套标准，‘横着做’是为了更深层地推动产业的进步，这未必是产业互联网的唯一路径，却是我们已经实践过并相信的路径。”如今，这条被验证过的底层方法论，正在家装、家居等更多领域复用，从而实现更好的服务质量和更高的效率。
目前，贝壳在家装家居领域完成了可以支撑更大规模标准化拓展的底层能力搭建。
定位于一站式集成化服务商的贝壳家装业务，旗下包含标准化整装品牌“被窝家装”及刚刚完成收购的个性化整装品牌“圣都家装”。相比于传统家装公司，贝壳家装主打“以设计为主导，工程为基石”，通过HomeSaaS家装家居系统，实现了从捕捉销售线索、管理客户及供货商关系、履行管理及支持功能、设计翻新计划、签约、安排付款、实施施工计划和管理供应链等整个生命周期的项目管理能力，实现AI及智能设计管理、可视化及标准化的施工管理以及系统化的供应链管理。
其中，使用BIM系统（建筑信息模型（Building Information Modeling） 完成装修物理空间1：1的数字化复刻，通过得到的三维空间数据进行装修的设计，对房屋进行建模。通过空间算法，可以实现对水电、龙骨、排砖等装修工艺的自动设计，降低了材料浪费的风险。
同时，贝刻智慧工地解决方案，能够在简单的部署下，完成施工现场实时复刻，通过三维立体视频，实现360°全程全景工地直播。如此，品质员可以在线完成巡检，与线下巡检相比，能够实现全过程的留证，提升取证效率，节省线下路途成本。
而在贝壳另一翼“租赁”业务上，数字化能力也是核心突破点之一。通过大数据、VR看房、VR找房、线上签约等方式，提高租赁经纪效率。3月31日，针对租赁市场中用户关心的收费不透明、逾期交房、提前解约等问题，贝壳租房面向租房消费者和业主正式推出七大“微光服务保障”，涵盖收费透明、租金安全、人身财产保障等多项内容。
值得注意的是，即便2021年市场波动明显，贝壳的数字化建设却从未暂缓推进，数字化服务能力也在不断补充完善。从数字化工具“必行Pad”，到被窝家装的BIM系统1.0、Home SaaS系统，再到贝刻智慧工地解决方案，贝壳的数字化建设持续创新升级。根据财报，2021年，贝壳研发费用达31.94亿元，同比增长28.89％。
有业内人士表示，数字化是贝壳的核心标签。通过打造居住产业数字化系统，贝壳得以大幅提升行业效率和服务品质——包括用户房产交易效率、体验，以及经纪人服务品质、职业化成长等系列问题，满足了中国快速城市化、现代化过程中，人们对美好居住的的快速增长的广泛需求。
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