在销售业务中，很重要一部分时通过电话销售的完成的。但是，电话销售不同于面对面销售，电话销售时必须注意7点注意事项。电话销售应当注意哪7大注意事项呢?请看学堂小编为您带来的报道。
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲热、柔美的招呼声，心里肯定会很舒畅，使双方对话能顺利张开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要轻微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声响清楚、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声响的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “对方看着我” 的心态去应对。
(三)端正的姿态与清楚明朗的声响
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时分，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声响就是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声响也会亲热悦耳，布满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声响要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持恰当距离，过度控制音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声响粗大，让人误解为咄咄逼人。
(四)飞快准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确飞快地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长工夫无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等候时心里会特别暴躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会特别不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清晰的记录
随时牢记 5W2H 技巧，所谓 5W2H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW如何进行 ⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是特别重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
(六)有效电话沟通
上班工夫打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都特别重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不明白。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表表示见时，应让他能过度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注意倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意准确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用工夫之长短，若查阅或查催工夫较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
