面试中的“降龙十八掌”

如何在最短的工夫内去伪存真，去粗取精，获得应聘者的准确信息，以提高面试效率，降低用人风险，这是摆在HR面前的现实挑战。笔者从十几年的面试、阅人经历中总结了十八条基本经验，简称面试中的“降龙十八掌”，以供HR同仁参考。
　　一、相由心生，直觉判断
　　“相由心生”并非无稽之谈，作为常识性感觉，一般人都会有这样的概念：贼眉鼠眼之人会有偷盗之嫌；目露凶光之人暗藏杀机，使人远而避之……中国古代有 “识人八相”之说，比如“威相”的人威仪刚猛，一般具有决断力与行动力：“厚相”的人厚朴稳重，一般性情温顺，心胸宽阔：“清相”的人清秀疏朗，气度纯和，一般性情爽朗，思维敏捷，富有创造力：“古相”的人形象古怪，一般性格内向，性情孤傲：“孤相”的人体形微弱，神色浑浊，摇晃不定，一般性格内向，心胸狭窄：“恶相”的人凶神恶煞，一般性情卑劣，不讲信用：“薄相”的人体格劣弱，身轻气怯，一般孤僻、内向、无主见；俗相的人粗俗鲁莽，一般喜怒无常，惟利是图……当然，面试不能仅仅以貌取人，要辅以其他测评手段来综合判断。
　　二、兵不厌诈，验明正身
　　各类证件是否真假，工作经历是否属实，不肯定通过网络查询、调查取证的方式进行，因为调查有肯定的难度，有时费时费力。在把握不准的情况下，可以恰当尝试用杜撰对方毕业学校、前工作单位等的领导或同事姓名或其他虚拟场景来探索对方，看对方的反应，如果对方唯唯诺诺，以假乱真，那肯定有诈；如果对方立刻纠正错误，而且清楚地告诉准确答案，说明情况属实。
　　三、单刀直入，直抵核心
　　为节约面试工夫，要尽量减少寒暄，直接进入面试主题，抓住关键。结合招聘岗位的工作内容、核心素质要求以及应聘者简历的内容，直接进行本质性面试，这可以在最短工夫内观察应聘者的反应能力、专业深度等情况。
　　四、避实击虚，争分夺秒
　　简历中发现的一些疑点或在面试中对方回答问题的漏洞应当引起面试考官的关注，围绕这些问题要及时进行询问与验证，以了解事情真相，避免面试盲点。
　　五、顺藤摸瓜，步步为营
　　当我们问到某些问题的时分，对方在回答时可能会反馈出很多信息，我们要随时把握突破口，富有逻辑性地顺藤摸瓜、寻根问底，获取对面试有参考价值的信息。比如面试人事经理，当我们问及薪酬管理方面的问题时，如果对方在回答时触及到了绩效考核、职位价值、市场调研方面的信息时，等对方把这个问题回答完毕后，我们可以接着问关于绩效管理、岗位评价等方面的问题；如果谈到绩效管理时，对方若触及到企业文化或执行力的信息时，我们再接着聊关于企业文化或执行力的话题……伴着问题的深化，我们会越来越清楚地了解对方的知识、经验、价值观等有效信息。
　　六、案例讨论，旁观者清
　　招聘时，笔者有时会用案例讨论的方式进行，让几个备选人共同探讨某一个话题。作为面试考官，只在一旁悄悄的观察，必要时予以恰当的引导。这时分不仅仅看发言人的表现，更重要的是观察其他备选人的反应，如果旁观者聚精会神地聆听或认真地思考，以至记录或点头微笑，说明他具有团队合作的意识，在关注并分享他人的感受，这当然是我们对人才的基本要求。相反，如果别人发言的时分，有的人漫不经心，以至表现出不屑一顾，这说明他不尊重别人，情商指数有待提高，他将是我们首先PASS的对象。
　　七、龙马过招，自有分明
　　这是在几个候选人基本条件相近，不相上下、不分上下，让面试考官在短工夫内难以选择的情况下采取的特别手段：让几个备选人互相提问（当然提问的问题与应聘岗位的工作有关），规则是提问者在对方回答完毕后，其本人也要阐述对自己所提问题的看法。通过这种过招方式，看谁能在整个过程中发挥自如、游刃有余，以此来判断谁是比较合适的候选人。
　　八、真刀真枪，实力作证
　　在招聘某些专业技能较强的岗位人员时，可以先进入实操性测试，再进行综合测评。例如平面设想人员可先直接上机操作，根据要求现场设想作品；招聘司机，直接在车场设置障碍物，现场测试其驾驶技术；招聘编辑人员，先直接根据要求现场写一篇文章，看其文采与创作思维……有没有实力，立刻会露出真实面目。
　　九、车轮战术，全面评定
　　招聘一些需要常常与相关部门协作的岗位人员时，需要各相关部门负责人轮流面试，从不同的角度考察，相当于车轮作战。这样会从多个视角全面把握这个人能否顺应公司的文化，当大家都认同他时，录取后他会更快、更好地进入工作角色，与大家舒畅的合作。
[Page]十、排山倒海，压力盖顶
　　当我们招聘业务类、公关类、管理类等要求心理承受能力较强的岗位人员时，可以采取多个面试考官集中面试，轮番提问，造成压力盖顶之势，来测试其心理素质。抗压能力差的人会经不起考验，立刻败下阵来。
　　十一、角色模拟，渐入佳境
　　招聘业务类人员时，经过初步面试后，复试时可以模拟一个正常的工作情境，让其直接扮演公司业务人员向面试考官进行产品推销，在测试过程中，考官也要进入日常的业务沟通状态，故意设想一些刁蛮的问题，观察其反应能力、沟通能力、推销技巧及心理素质等。
　　十二、历史回顾，返朴归真
　　与行为面试法接近，通过应聘者对过去特定情境下行为的回忆来了解其过去的表现、业绩、是否真诚等信息。需要注意的是：不仅要认真倾听，观察其表情与肢体语言，还要寻觅关键点作为突破口顺势询问，以判断信息的真伪。如：一位应聘考核主管的人回忆在上一个单位制定考核方案的情况时滔滔不绝，说方案全是他一人策划、制定的，但考官顺势一问方案内容中的一些制定依据及目的时他却张口结舌，支支吾吾，显然他不是方案的策划人，只是执行者或者至多是参与者。
　　十三、重复提问，巧设迷阵
　　对于一些关键问题，为了验证应聘者的回答是否真诚，可以在对方回答完毕后，先询问其他问题，当对方陷入问题的“漩涡”后，过一二特别钟再问刚才的关键问题或类似刚才的问题，通过这种方式来检测对方回答的结果与刚才的回答是否一致。
　　十四、行为细节，考察个性
　　一个人的口头语言及书面语言可以掩饰内心世界，但行为细节却很难掩盖自己的个性特征，因为它往往是潜意识的自我流露。一个人表情的变化、细节的动作乃至站姿走势都是其深层次特征的信息符号。笔者曾在招聘业务人员时，中午代表公司请候选人吃饭，提前通知食堂准备三个密封的调味小瓶，分别装上酱油、醋、辣椒油，瓶上没有任何提示性标志。我告诉他们，某些菜加上调味品味道会更好。这时，有些人连看都没看就倒了一点调味品，然后才发现是辣椒油——不是他要的醋；有些人小心翼翼，分别打开瓶盖，细心观察，以至用鼻子闻闻然后再选择……因此我判断：前者虽然有点马虎，但富有冒险精神，敢于挑战；后者虽然心细如发，但过于谨慎，缺乏挑战精神。而当时公司发展的特定阶段要求业务人员的基本个性特质是“可以不拘小节，但必须具备挑战精神”，显然，前者在个性方面是与公司的要求相吻合的。
　　十五、欲擒故纵，显露胸襟
　　当招聘某些岗位，需要该岗位从业人员心胸宽阔，同时具有较强的抗挫折能力的时分，我们可以在面试结束时故意暗示或直接表明对方不符合公司要求，当接收到这一信号时，应聘者的表现是不一样的：有的惊诧，有的黯然，有的表现不悦，有的以至没有道别就拂袖走人……当然，我们最希望的状态是保持君子风度，不卑不亢，坦然面对，理解面试考官的同时不失自信。因为录用与否都有其特定的理由，没有录取并不代表应聘者不优秀，即使无法合作，至少也给应聘者提供了一次了解企业及自己的机会。
　　十六、书面改错，以假乱真
　　应聘者往往对正面问题回答的比较自如，但实际经验、技能水平状况如果通过反面的改错更能反应其真实状态。比如：招聘一名秘书，可以设想一篇错误百出的公文，从格式上、语句上乃至标点符号、盖章位置上制造明显的错误让其纠正；招聘人事经理，结合企业背景设想一套漏洞百出的考核方案或薪酬方案，让其对方案进行诊断与纠正……有些人在探讨理论时夸夸其谈，但改错时无从下手，以至越改越错，这种情况下实操能力已经无法恭维了。
　　十七、旧主评说，透视人品
　　在面试过程中触及到应聘人员对过去单位的看法时可获得应聘者一些基本道德品性的信息。有人将原雇主说的一塌糊涂；有人则客观地评价原单位，不搀杂个人的感情色彩，同时保守原公司的商业机密……现实上，人都应有感恩之心，不管过去单位如何，至少给自己付出了劳动报酬，给自己提供了一次实践的机会；同时，没有问题的企业是不存在的，如果将来离开本公司会不会同样“出卖”企业？毕竟，“曹操之心”，人皆有之，在用人单位眼中，恪守基本的职业准则是人品的直接体现。
　　十八、好事多磨，表现真诚
　　招聘中高层人员或其他特别类岗位，需要测试其对公司的认同度，最好不要一次性决定是否录用。可多次邀请对方来公司洽谈（也可以安排在业余工夫），一方面增进对方对本公司的了解，一方面看其合作的诚意，如果两次以后对方再也不来公司面谈，企业要坚决舍弃，因为恰当的放弃也是一种美。试想：如果对方没有真正认同公司的价值观，没有诚意与公司合作，即使录取了，也不会在公司久留，公司可能还要面临重新选择。